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【以客戶為中心】抓住每一個為客戶真誠服務、貼心關懷的機會

發布日期:2017-04-26 08:52:19  點擊數()

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作者丨臨沂蘭山店  陸青

一個平常的午后,我接到了一通電話,就是因為這通電話,讓我遇到了王總。

初識華勝

       有一次我在派卡的時候,遇到了開著奧迪A6的車主劉總,我告訴劉總華勝是中國第一家專業做德系高端車的汽修連鎖店,在國內各大城市已有一百多家分店了,當時劉總答應過幾天來店考察。沒過多久,劉總如約來到我們店做保養,在店里我真誠服務,給劉總做了景點游,帶他參觀了我們的工作環境,為他介紹了華勝的文化和品質保證,當天劉總就在店里做了大保養。

一回生二回熟

       一周后,劉總打電話給我,說他們公司的領導王總等下順路來店里找我拿發票。我跟劉總要來了王總的電話號碼后,并打電話告訴王總我們店的地址和最佳行車路線。過了一會兒王總開車愛車奧迪A8L到店了,他一進門我就趕緊迎上去接待,雖然王總只是順路來開發票的,但為了讓客戶對華勝有更多的了解和留下好印象,我告訴自己在開發票的20分鐘內,一定要用我的專業和貼心服務好王總。

       于是我就陪王總聊天,聊到他的愛車時,王總說他的車子正好需要更換防凍液了,但他正在考慮是去4S店更換無水防凍液還是更換普通防凍液。我笑著跟王總說:“您就在我們店更換防凍液吧”,王總質疑的問道:“我的車用的是專用防凍液,你們店有嗎?”我跟王總說:“請您稍等片刻,我馬上去倉庫給您查貨。”

▲客戶讓陸青(左)與自己的愛車合影

持續用心服務

       說完,我立馬去找到車間主任說明情況,隨后車間主任就跟倉庫那邊落實情況,原來王總的奧迪車和保時捷用的是相同的防凍液,我心里也感到歡喜。我拿著專用的防凍液跟王總說,我們華勝是全國連鎖的豪華車專修店,所有配件和用品都是原廠的。我還告訴王總我們可以為他的愛車做一個精細化的檢測,這是我們華勝獨有的項目,我自信會吸引王總,果然王總欣然同意。接著,我陪同王總景點游,放松心情。同時讓王總參觀了我們的車間,看到車輛是在透明化的車間做專業保養,王總很滿意。

既是客戶也是朋友

       最后王總不僅在我們店里更換了防凍液,還和我簽訂了大客戶協議。

       送王總離開的時候,王總和我說:“小陸呀,其實我本來是打算去另一家修理廠的,我一直在那里定點保養,我們公司的小劉告訴我,他在洗車的時候遇到你,覺得你很真誠,我就安排他先開了一輛奧迪A6來體驗,結果他說對你們華勝很滿意,所以我這次就想親自考察下你們店,如果合適我是打算在你們這里定點的,但我沒想到我只是提了一下防凍液需要更換,你就能馬上找到我的車專用防凍液,還給我的車做了精細化的檢查,在其他地方是沒有這項服務的,我很滿意。以后,我們集團的所有車子都在你們華勝定點維修了,把車放在你們這里我很放心。”

       原來王總的公司是一個很大的集團,他們的集團還有其他豪華車。后來,王總集團的車都是在我們店定點維修保養,他還在微里給我轉介紹了很多客戶,我很感謝王總對我朋友般的信任和照顧。

▲陸青在電話回訪顧客

       通過這件事情,我更加懂得了只有“真誠服務、貼心關懷”才能留住更多的客戶,這不是一句雞湯或口號,而是實實在在可以踐行的真理,相信在我們華勝臨沂店所有員工的共同努力下,一定可以讓臨沂更多的高端車主選擇華勝、信賴華勝,華勝的明天一定會更加美好。

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