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【年度最強者】王牌電銷員的10大必備技能

發布日期:2017-03-28 15:34:48  點擊數()

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楊偉玲,華勝連鎖2016年度最強電銷員(服務顧問),曾多次榮登華勝連鎖銷售龍虎榜,在全國眾多電銷員中脫穎而出,并成功打破了全國連鎖電銷業績記錄。單月最高臺次62臺,月均新客戶超30人,王牌電銷員究竟是怎樣煉成的?今天我們就來揭曉答案!


技能1:樂觀心態


楊偉玲的座右銘是:心態是第一要素,能力是第二要素。對于工作她總是用樂觀的心態去做好每一件事,就算客戶抱怨,她都會面帶微笑去溝通。她一直都相信自己一定行。擁有積極心態的人,必定是一個陽光的人,熱愛生活的人。她常說,當我改變不了環境,但可以改變自己;改變不了過去,但可以改變現在;改變不了事實,但可以改變態度;不能控制他人,但可以把握自己;不能左右天氣,但可以改變心情;不求事事順心,但一定要有樂觀的心態。有了這樣的心態,結果就會隨之而變!同事們都被她這種積極向上的心態所感染,每天都充滿正能量。

技能2:堅持

2015年4月楊偉玲加入了華勝大家庭,在這里她學會了很多,她明白很多事情只要堅持就一定會有回報。她打電話的時候,客戶說不需要,有地方保養,但她沒有因此放棄,而是這樣回答客戶:“我知道您現在不需要,也知道您現在有地方保養,更知道您對4S店的認可,可是您在享受同樣品質的情況下能夠得到這么大的優惠,何樂而不為呢?這年頭賺錢都不容易,一年的保養費用節約下來都可以買保險了,您說是不是這個道理?”……她一直說,說得客戶都無法拒絕電話了,如果她不堅持,也不會每天都有客戶來找他。有一次跟贛榆派卡,當時她穿著高跟鞋,其他同事穿的平底鞋,就這樣她走路還比其他同事快,問她為什么穿高更鞋出來,她說:“我穿著工裝出來,再穿上皮鞋,客戶會覺得我們更專業。”楊偉玲經常說,你不堅持,有人替你堅持,你不努力,有人替你努力。所以不管做什么事情,她都很堅持,不管成與否,只要堅持了努力了,就不會后悔。

技能3:奉獻

楊偉玲是華勝連鎖電銷員當中的姣姣者,她會把自己與客戶的溝通技巧分享給身邊的同事,回把發送給客戶的短信分享給同事,她不僅對工作全情投入,還把自己所有的時間都用在了工作上,為了新客戶,為了學習,她曾經4個月都沒有回過家,也基本不會看到在工作群里報備自己休息。她說沒有無私奉獻,只有喜歡與不喜歡,喜歡就會毫無保留地把所有的時間和精力投入到一件事上,有一種努力叫靠自己。

技能4:專注

樹苗因為專注,才能高聳入云;鳥兒因為專注,才能翱翔天空;小河因為專注,才能匯成大海。楊偉玲,也正因為專注才終得一朝綻放,惹得眾人羨。茫茫人海,擁有專注精神的她能透過紛繁復雜的表象,捕捉到機會。自從加入華勝,她全心全意地投入到工作中,專注每一個客戶,專注每一通電話,專注每一個客戶來廠的滿意的細節。每次的派卡她都能用心去做,用行動去感動遇到的每一個客戶。這就是她,一個專注的女孩,一個喜歡用笑帶給別人歡樂的女孩,她贏在了專注的起跑線上。當去年冬季保還沒有開始的時候,她就開始做新客戶的預約了,至12月初她已經預約了30臺,她說這個月即使不拿第一,也要把工作做到極致。楊偉玲堅信:要成就某種事業,就要癡迷于某種事業,要專心執著于既定目標鍥而不舍地奮斗。

技能5:努力

楊偉玲剛來公司的時候對汽車行業的了解并不多,她自己也知道,想要做好工作,必須把自己的專業知識提高。除了平時的培訓認真聽講以外,她還到網上找了很多資料來學習。每天午飯之后她便到車間詢問師傅們一些相關知識。不知不覺中,她成長了很多,也學到了好多東西。現在的楊偉玲,專業性很強,有一次她帶客戶景點游,給客戶講解關于車子問題的時候真的像是一個老手。小楊的努力沒有白費,她用自己的實際行動告訴大家,沒有什么事情是做不了的。

技能6:積極向上

有句話說得好:"不經歷風雨,怎么見彩虹?"漫漫職場路,有多少陽光普照,又有多少暴風驟雨?剛到華勝時,楊偉玲什么都不懂,連汽車最基本的圖標都不熟悉。更有趣的是第一次讓她去寶馬車子拿個文件,她害羞的問寶馬車是什么樣,更別提專業的汽車知識了。從那時起她就下決心要趕上去,超越自我。轉電銷的時候對客戶不熟,溝通時往往不能抓住客戶的心理,可把楊偉玲急壞了。心態決定成敗,決定人生和命運。她決定重新鼓起勇氣,正視工作中的問題,苦心鉆研方法,積極尋找突破口。她慢慢發現,生活仍然向她敞開了大門,向她微笑招手。后來,楊偉玲的業績一路飆升。她一直勉勵自己:人生是多姿多彩的,就是有荊棘,那也是一種美的刺激,就算有坎坷,那也是一種美的音符在跳躍,就算有陰暗,那也是黎明到來前的一段小插曲。

技能7:友好

楊偉玲不僅在工作上面取得了驕人的成績,平常生活中對待同事也是非常友好。有一次一位同事生病請假了好多天,她主動幫助同事分擔工作,空余時間還做了營養粥去看望同事。她經常說,能在一起工作是一種緣分,和同事在一起就應該友好相處,把同事當成自己的家人,華勝就是一個大家庭,是華勝把那么多不認識的人聚集到一起,讓大家能夠有機會一起工作。

技能8:坦誠

人與人之間的溝通是一門高深的學問,作為一名電銷員如何與客戶溝通,這非常重要,楊偉玲深知這一點。她平時對朋友都是坦誠相待,加入華勝以后,每次接待客戶她都會認真總結。最后我們發現楊偉玲的成功秘訣是把客戶當朋友,坦誠相待。很多時候,客戶帶著情緒來,她總是不急不躁,真誠地為客戶著想,不回避問題,拿出方案,直到客戶滿意為止。每次客戶總是滿意而歸,這樣就為建立長久穩定的老客戶奠定了基礎。所以,她才會有很多忠實的客戶為她介紹身邊的資源。有的客戶評價:小楊總是把我們的事當成自己的事。而她自己則說,我就是把客戶當成親密的朋友,敞開心扉,真誠待人,尊重,理解,把生意看作交朋友,以我心換朋友心。

技能9:認真

楊偉玲是一個對待工作認真、踏實的一個人,每天認認真真地打好每一通電話,做好每一個記錄,對于一些不接受的客戶也堅決不放棄,電話不接就發短信,發到回短信為止,打到接電話為止。每次出去派卡也特別的積極,不管系統有沒有,都會上去跟客戶打個招呼,加深一下對華勝的印象,一般客戶都愿意留下號碼,有的當時就加了微信……這一樁樁一件件的小事都能說明楊偉玲對待工作的認真,負責!

技能10:能力

一個小巧玲瓏美麗大方的姑娘,在工作中從完善到創新,一步步證明自己的價值,用能力迎接挑戰的勇氣。楊偉玲工作認真、負責、愛崗敬業,服從整體安排,對本職工作兢兢業業,在公司組織的一些活動中起到積極帶動的作用,每一次派卡總是那么積極,已經到了一種奮不顧身的狀態,用誠信對待客戶;總是設身處地地為客戶著想,為客戶提供高質快捷實惠貼心的服務!對待工作嚴謹,處處都為公司考慮,每一次換季保都宣傳得特別好,以致于新客戶特別多,受到了廣大客戶的一致好評。

這就是華勝連鎖2016年度最強電銷員(服務顧問)——楊偉玲,10大技能不僅反映了她的工作態度和工作方法,也為更多的電銷員小伙伴提供了幫助和借鑒,讓我們行動起來,向【年度最強者】學習,讓自己變得更加優秀!


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